城旅帖 サポート・プライバシーポリシー

サポート・お問い合わせ

不具合報告、使い方の質問、記録とデータの削除、プライバシーに関するお問い合わせは、 問い合わせフォームからご連絡ください。

フォームはGoogleフォームで開きます。返信をご希望の場合は、フォーム内の案内に沿って連絡先を入力してください。

お問い合わせの際にご共有いただきたい内容

• ご利用の端末名
• OSの種類・バージョン
• 城旅帖のアプリバージョン
• 問題が発生した画面や操作内容
• 再現手順
• 想定していた表示・動作と、実際の表示・動作
• エラーメッセージがある場合は、その内容

お問い合わせに含めないようお願いしたい情報

• パスワード、認証コードなどの秘密情報
• 購入に使用したApple Accountのメールアドレス、パスワード、認証コード
• クレジットカード、銀行口座などの支払情報
• 購入レシート、注文番号、取引ID、購入履歴全体のスクリーンショット
• 住所や電話番号など、お問い合わせ内容に関係のない個人情報
• アプリ内部のID、保存先情報、画像ファイル名などの技術情報
• 第三者の顔や個人情報が写っている写真
• 公式スタンプ帳、書籍、Webサイトなどの文章や画像をそのまま転載した内容

城旅帖Proの購入・復元について

城旅帖Proの購入、請求、購入履歴、返金はAppleのApp Storeで管理されます。 購入済みなのにProが反映されない場合は、購入時と同じApple AccountでApp Storeにサインインしていることを確認し、 アプリの「設定」から「城旅帖Pro」を開いて「購入を復元」をお試しください。

復元できない場合は、端末名、OSバージョン、アプリバージョン、表示されたエラーメッセージを添えてお問い合わせください。 城旅帖サポートでは、復元操作やアプリの不具合を確認できますが、個別の購入者情報、支払方法、購入履歴を閲覧・照合することはできません。 Proの手動付与、購入の取り消し、返金の承認も行えません。

請求内容や返金については、 Appleの「問題を報告する」 またはAppleサポートへお問い合わせください。

記録とデータの削除

城旅帖では、アプリ内の「記録とデータの削除」画面から、アプリが管理する記録データを削除できます。

削除対象には、次のようなアプリ内データが含まれます。

• 行きたい、訪問済みなどの城ステータス
• 訪問記録
• 旅アルバム
• 写真情報、表示用画像、サムネイル
• 城旅タイプ診断、テーマ別マイ図鑑、城旅カード出力履歴
• 達成率やアプリ内集計に使う情報

この操作は取り消せません。必要な内容がある場合は、削除前にご確認ください。 端末からアプリをアンインストールした場合も、通常は端末内のアプリ管理領域のデータが削除されます。 ユーザー自身が作成して端末外へ保存したバックアップファイルや、App Store側の購入履歴は、この操作では削除されません。

アプリを開けない場合や削除について相談したい場合は、問い合わせフォームからご連絡ください。 削除に関するお問い合わせでは、アプリ内部のID、保存先情報、画像ファイル名などの入力をお願いすることはありません。

プライバシーポリシー

1. 基本方針

城旅帖は、城めぐりを「自分だけの旅図鑑」として記録するためのアプリです。 行きたい城、訪問済みの城、訪問記録、写真、御城印・入城券写真、旅アルバム、 達成率、城旅カードなどを、ユーザー自身の記録として扱います。

城旅帖では、公開SNS、コメント、フォロー、ランキング、ルート最適化、 GPSチェックイン、現在地取得、バックグラウンド位置情報、公開SNS、ランキングを提供しません。 バージョン1.1以降は、iOS版でGoogle AdMobによる広告を表示する場合があります。 バージョン1.3以降は、iOS版で買い切りの城旅帖Proを提供する場合があります。

城旅帖は非公式アプリです。日本城郭協会、自治体、観光協会、公式スタンプ帳、 城郭施設などが提供または承認する公式サービスではありません。

2. アプリ内で保存する情報

ユーザーの操作により、城旅帖は次の情報をアプリ管理領域に保存します。

• 行きたい、訪問済みなどの城ステータス
• 訪問日、メモ、同行者、天気、満足度などの訪問記録
• 旅アルバムのタイトル、メモ、期間、関連する訪問記録
• ユーザーが選択した旅写真、御城印・入城券写真の表示用画像、サムネイル、写真メタデータ
• 達成率、My城旅図鑑、城旅カード表示に必要なアプリ内集計
• 城旅カードの画像保存・共有回数の判定に使う端末内の出力履歴
• 城旅帖Proの購入状態を表示するための端末内キャッシュ

写真は、アプリ内で扱いやすい表示用画像とサムネイルとして処理します。 原寸のオリジナル画像や、写真に含まれる位置情報などのEXIF情報は保存しません。

3. サポート問い合わせで取得する情報

問い合わせフォームで連絡を受ける場合、回答と不具合調査のために、ユーザーが入力した内容、 返信先、端末情報、OSバージョン、アプリバージョン、発生状況などを確認することがあります。

問い合わせ内容は、サポート対応、品質改善、再発防止のために利用します。 お問い合わせ内容と関係のない個人情報や、第三者の個人情報は入力しないでください。

4. 保存しない情報・扱わない情報

城旅帖では、次の情報や機能を扱いません。

• 現在地、GPS位置情報、バックグラウンド位置情報
• 原寸写真、写真のEXIF位置情報
• 公開投稿、コメント、フォロー、ランキングなどのSNS機能
• Android版の広告表示
• Apple Account、支払情報、購入レシート、購入トークン、取引ID、購入者情報のアプリ内保存
• 行動分析やクラッシュ送信を目的にした外部サービス
• 公式スタンプ帳、書籍、Webサイトなどからコピーした文章、画像、地図

5. 利用目的

保存した情報は、次の目的で利用します。

• 城めぐりの行きたい、訪問済み、訪問記録を表示するため
• 写真、御城印・入城券写真、旅アルバムをユーザー自身の記録として表示するため
• 達成率、My城旅図鑑、城旅カードなどを生成・表示するため
• 城旅カード画像の保存・共有、月間/年間ふりかえりカードを提供するため
• ユーザー操作によるバックアップファイルの作成と復元を行うため
• バージョン1.3以降で、iOS版の城旅帖Proの購入、復元、広告非表示などの特典を提供するため
• 不具合調査、問い合わせ対応、品質改善を行うため
• バージョン1.1以降で、iOS版のアプリ内広告を表示し、不正利用防止や広告配信品質を保つため
• 不正利用、権利侵害、セキュリティ上の問題を防ぐため

6. 保存場所と送信

アプリ内の記録は、端末内のアプリ管理領域への保存を基本とします。 クラウド同期、公開共有は行いません。 広告表示はバージョン1.1以降のiOS版AdMobに限定し、ユーザーの記録内容を広告目的で送信しません。

バージョン1.3以降は、ユーザー操作により、城旅カード画像やバックアップファイルをOSの共有機能で保存・共有できます。 共有先での取り扱いは、選択したアプリやサービスの規約・プライバシーポリシーに従います。

将来、クラウド保存や同期機能を提供する場合は、保存対象、送信先、削除方法、 利用目的をこのページで明確にしたうえで案内します。 サポート問い合わせに外部フォームを利用する場合、入力された内容はそのサービス上で取り扱われます。

7. 第三者提供

城旅帖は、ユーザーの記録内容を販売したり、広告目的で第三者に提供したりしません。 法令に基づく場合、本人の同意がある場合、または不正利用や権利侵害への対応に必要な場合を除き、 ユーザーの記録内容を第三者へ提供しません。

8. 広告について（バージョン1.1以降）・Pro課金について（バージョン1.3以降）

城旅帖では、バージョン1.1以降、iOS版のアプリ内にGoogle AdMobによる広告を表示する場合があります。 現時点では広告リクエストは非パーソナライズ広告として送信します。Android版の広告表示は当面無効です。

広告配信のため、Google Mobile Ads SDKが広告表示、広告効果測定、不正利用防止、サービス改善等の目的で、 IPアドレス、端末識別子、広告の表示・操作情報、アプリの利用状況、クラッシュ情報、パフォーマンス情報等を取得する場合があります。

城旅帖に保存した訪問記録、メモ、同行者、旅アルバム、テーマ別マイ図鑑、写真の内容を、 城旅帖運営が広告配信のためにGoogle AdMobへ送信することはありません。 Googleによるデータの取り扱いについては Googleのプライバシーポリシー をご確認ください。

AdMob確認用の公開seller fileとして app-ads.txt をFirebase Hosting rootで公開しています。

バージョン1.3以降は、iOS版で買い切りの城旅帖Proを提供する場合があります。 Proでは、広告非表示、城旅カードのProテンプレート、カード画像出力回数の拡張などを提供します。 購入処理、請求、購入履歴、返金はAppleのApp Storeで管理され、購入や復元はApp Storeの仕組みに従います。 アプリは商品IDと購入・復元結果を処理し、Pro表示のためにプラン、商品ID、反映元、更新日時の端末内キャッシュを保存します。 Apple Account、購入者の氏名・メールアドレス、支払方法、個別の購入履歴、購入レシート、購入トークン、取引IDは、 城旅帖運営のサーバーへ送信せず、城旅帖独自のデータとして保存しません。 そのため、城旅帖運営はお問い合わせ内容から個別の購入や請求を照合できません。 Android版の購入機能は当面提供しません。

Proが反映されない場合は、購入時と同じApple Accountを使用していることを確認し、 アプリの「設定」から「城旅帖Pro」を開いて「購入を復元」をお試しください。 復元操作やアプリの不具合は城旅帖サポートで確認します。 請求内容、購入の取り消し、返金は Appleの「問題を報告する」 またはAppleサポートへお問い合わせください。 Appleによるデータの取り扱いについては Appleのプライバシーポリシー をご確認ください。

9. バックアップと復元について（バージョン1.3以降）

バージョン1.3以降は、ユーザー操作により、端末ファイルとしてバックアップを作成し、復元できる場合があります。 バックアップファイルには、訪問記録、旅アルバム、写真情報、表示用画像、サムネイル、My城旅図鑑の設定、 城旅カードの出力履歴など、個人の記録が含まれる場合があります。

バックアップには、城マスター、App Store購入履歴、購入状態キャッシュ、広告状態、一時ファイル、Firebase/Auth情報は含めません。 バックアップファイルの保存場所や共有先は、ユーザーご自身で管理してください。 復元は追加・更新方式で行い、バックアップに含まれていない現在の記録を自動削除しません。

10. 子どものプライバシー

城旅帖は、子どもから不要な個人情報を取得することを目的としていません。 保護者の方から削除や問い合わせの連絡があった場合は、内容を確認のうえ対応します。

11. 免責と注意事項

城旅帖に掲載する城の情報や紹介文は、ユーザーの旅の記録を補助するためのものです。 営業時間、料金、イベント、御城印の頒布場所、施設の営業状況など、変化しやすい情報は保証しません。 訪問前には公式サイトや現地の案内をご確認ください。

城の説明文は、権利や出典に配慮して独自に作成します。公式説明、スタンプ帳、書籍、 Webサイト、写真、地図などの複製を目的とするものではありません。 ユーザーが保存するメモや写真については、著作権、肖像権、プライバシー、 施設の撮影ルールを守って利用してください。

12. ポリシーの変更

本ページの内容は、機能追加、法令、ストア審査、運用方針の変更に応じて更新することがあります。 重要な変更がある場合は、アプリ内または本ページで案内します。